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服務(wù)流程

售后服務(wù)

聯(lián)系我們

宜賓市康寧酒業(yè)有限責(zé)任公司

聯(lián)系人:蔡先生

手機(jī):13980399478,15196955275

郵箱:397135400@qq.com

地址:宜賓市敘州區(qū)柏溪鎮(zhèn)陵園路12號

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售后服務(wù)

一、售后服務(wù)質(zhì)量******
【退換貨說明】
1、退換貨條件
（1）驗(yàn)收現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符（包裝/規(guī)格/重量/產(chǎn)地等等）
（2）驗(yàn)收現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞（品質(zhì)、外包裝）
（3）驗(yàn)收現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與送貨單明細(xì)不符
（4）驗(yàn)收現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)封箱貼破損、遺失。
2、客戶原因退換
如果是因?yàn)閭€人因素（對商品不喜歡，與想像中有出入等），則退貨/換貨途中發(fā)生的一切運(yùn)送費(fèi)用需要客戶自行承擔(dān)；
3、產(chǎn)品種類、數(shù)量、規(guī)格、贈品、金額等問題
為保障您的權(quán)益，請與配送員當(dāng)面核對產(chǎn)品種類、數(shù)量、規(guī)格、贈品、金額等是否與訂單一致，******無誤再進(jìn)行簽收。配送員離開后，將不再為以上問題負(fù)責(zé)。
【退換貨流程】
（1）申請方式
如果在配送時，客戶發(fā)現(xiàn)問題，將由我們的配送人員當(dāng)場核查登記，確認(rèn)后帶回產(chǎn)品；
如果事后發(fā)現(xiàn)（24小時內(nèi)有效），客戶可為產(chǎn)品拍照并郵件給我們，以便我們檢查登記。
（2）申請退換失敗
如果產(chǎn)品不符合本企業(yè)的退換政策，客戶的審核將不通過，并將結(jié)果通知客戶。
（3）以下原因可能造成申請退換失敗
超出處理時間（24小時內(nèi)有效）；核查后發(fā)現(xiàn)無質(zhì)量問題；照片模糊不清；聯(lián)系方式或信息錯誤。

【24小時快速反應(yīng)】
對客戶反映的問題，將在24小時內(nèi)為客戶提供相應(yīng)解決方案，并給與客戶答復(fù)。

二、產(chǎn)品質(zhì)量******
1.******我企業(yè)所有產(chǎn)品符合符合國家相關(guān)法律、法規(guī)。
2.******我企業(yè)按照企業(yè)相關(guān)規(guī)章、流程；規(guī)范化操作的。

三、投訴與建議
投訴受理時效：收貨后24小時內(nèi)質(zhì)量投訴
1、客戶收到的產(chǎn)品存在品質(zhì)問題，無法使用；
2、客戶收到的產(chǎn)品生產(chǎn)期與網(wǎng)站在銷售時所標(biāo)示的保質(zhì)期不符合；
3、客戶收到的產(chǎn)品存在數(shù)量與下單時所標(biāo)示的數(shù)量不符合；
4、客戶收到的產(chǎn)品尺寸規(guī)格與下單所標(biāo)示的品種、規(guī)格不符合；
客戶服務(wù)質(zhì)量投訴
1、客戶遇到訂購熱線無法接通，或者對客戶的問題未及時答復(fù)處理，以至無法完成電話預(yù)訂；
2、因物流原因，導(dǎo)致顧客不能正常收貨；

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